Risoluzione problemi installazione Office 2013

Con l'avvento dei nuovi prodotti Office Microsoft vi è "nuovo" processo d'installazione, la quale richiede la connessione ad internet per il download diretto da internet del prodotto acquistato. Questo, in alcuni casi, può provocare dei problemi  per diversi motivi, ad esempio linea adsl lenta, presenza di software  internet security di terze parti o problemi di vario genere presenti nel sistema operativo.

I messaggi di errore o i "sintomi" della presenza di problemi al sistema operativo possono essere veramente molti. In primo luogo, è opportuno essere sicuri che il sistema sia pulito ed esente da infezioni, a questo riguardo è suggerito (se non si è già assolutamente sicuri) seguire i primi quattro passaggi della seguente guida redatta dal collega MVP Vincenzo Di Russo

Il computer è infettato da malware, come devo procedere per risolvere il problema?

In seconda istanza, preparare il sistema per applicare e mantenere un avvio pulito, a questo riguardo esiste un apposita KB Microsoft che può essere d'aiuto

Come eseguire un avvio parziale per risolvere un problema in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista

Se, ancora, il problema non si risolve bisogna verificare adeguatamente che:

1. il sistema acceda correttamente ad internet
2. che vi sia la necessaria banda/copertura disponibile per il download
3. che il proprio software internet security di terze parti non blocchi o influenzi in qualche modo il corretto download o la scrittua su disco da parte del setup di Office

Inoltre, in presenza di download corrotti o parziali è opportuno ricorrere ad un apposito strumento Fix-It che rimuove tutte le tracce finora create dall'installer di Office

Disinstallare Microsoft Office 2013 o Office 365

In aggiunta, in presenza di ulteriori problemi, rimando a queste due esaurienti KB Microsoft

Errore "Si sono verificati errori..." quando si installa Office 2013 o Office 365

Risoluzione generale dei problemi per l'installazione di Office 2013 e Office 365

Problemi frequenti in Windows 8

Di seguito riporto i problemi che più di frequente si manifestano in Windows 8 e la loro relativa soluzione.

Errori generici nelle App
Molte volte si manifestano problemi nelle App disponibili nell'interfaccia principale di Windows, questo problema può essere causato da:

1. mancato accesso al sistema con un account Microsoft,  con il quale è possibile accedere al Microsoft Store e scaricare applicazioni. Con l'account locale si limita totalmente l'esperienza d'uso di Windows 8 e le relative funzionalità. In questo caso si può convertire un account locale in un account Microsoft, capire e creare un account Microsoft per sfruttare appieno Windows 8.
2. presenza di software antivirus/firewall di terze parti non totalmente compatibili con il sistema operativo o che confliggono con il software antivirus/antispyware pre-installato in Windows 8. Questi vanno rimossi con i relativi tool di rimozione rilasciati dal produttore. La maggior parte dei removal tool potete trovarli qui
3. in certuni casi è opportuno abilitare il rilevamento della posizione da parte del sistema, a questo riguardo vedere questa pagina

Problema Windows Store o aggiornamento delle App: 

1. In questi casi, torna utile uno strumento di Windows 8 per ripulire la cache dello Store. Procedere in questa maniera :
   
   Win + X > esegui > digita "wsreset.exe" e dai invio
   
   riprovare ad avviare lo store o ad aggiornare le App
   
   

Lettore DVD non riconosciuto o non funzionante 
Dopo un aggiornamento da windows 7 molte volte non viene riconosciuto il lettero DVD, questa può essere causato da:

1. Controller IDE Atapi non correttamente riconosciuto/installato dal sistema, in questo caso è opportuno procedere per step e verificare se il problema si risolve: rimuovi i controller IDE/ATA/ATAPI presenti nel sistema :
   
   WIN + X > gestione dispositivi > rimuovi i controller indicati (IDE/ATA/ATAPI) e riavvia il sistema
2. Una funzionalità di Windows 8, chiamata Zero Power Optical Disk Drives, la quale ottimizza e riduce il consumo energetico di un unità ottica nel caso la stessa non è utilizzata dal sistema. Questa funzionalità è una specifica della revisione Sata 3.1. Per supportare la funzione deve essere compatibile sia l'hardware della macchina ed in particolare anche con l'unità ottica stessa. In casi di non piena compatibilità dell'unità o della macchina stessa, è possibile disabilitare la funzione o disabilitare la funzione per una specifica periferica. Di seguito i passaggi per:

• Disabilitare la funzione ZeroPower: WIN + X > esegui > digita regedit e dai invio > naviga nella seguente chiave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\cdrom\parameters\ > cerca nel riquadro di destra il valore DWORD ZeroPowerODDEnabled ed imposta come valore 0. Al contrario, per riabilitarlo inserire il valore 1
• Disabilitare la funzione per una singola periferica:  WIN + X > prompt dei comandi come amministratore > digita: reg.exe add "HKLM\System\CurrentControlSet\Services\atapi\Controller0" /f /v EnumDevice1 /t REG_DWORD /d 0x00000001 > Al termine riavviare il sistema

Bisogna ricordare, inoltre, che per godere appieno dell'esperienza d'uso di Windows 8 bisogna tenere conto di:

• utilizzare un account Microsoft ed accedere con lo stesso al sistema
• prestare attenzione a software antivirus / firewall di terze parti, in caso di installazione assicurarsi di disabilitare Windows Defender e scaricare l'ultima versione disponibile dal produttore. Accertarsi, inoltre, che la versione rilasciata sia dichiarata compatibile al 100% con Windows 8
• non utilizzare, a meno che non in casi straordinari e sotto la supervisione di esperti, pulitori o ottimizzatori di sistema

 

Windows 8: Novità e Funzioni

Da ormai due mesi abbondanti è stato rilasciato Windows 8, sistema operativo di Casa Microsoft, il quale ha subito riscosso un enorme successo come numero di licenze vendute, anche grazie a un prezzo veramente conveniente.

Ma a livello tecnico, cos'ha portato veramente Windows 8? quali sono le novità sotto il cofano (e non solo) a livello pratico che ha portato?

Interfaccia Start
il primo impatto con il sistema può risultare veramente una sorpresa: la schermata start racchiude tutti gli strumenti del sistema, adatti per uso consumer, utili all'uso quotidiano. L'esperienza d'uso migliore la si ottiene accedendo con il proprio account Microsoft e, ovviamente, con una connessione internet permanente. Da questa interfaccia è comunque possibile accedere al "vecchio"  desktop, dal quale si può far partire le varie applicazioni e i vari strumenti di sistema. Un altra novità, sotto questo punto di vista, è la scomparsa del pulsante Start, il quale è rimpiazzato (giustamente) da un collegamento rapido con l'interfaccia start principale. A mio avviso la nuova interfaccia è una sorta di nuovo Desktop, il quale racchiude, come già detto, tutti gli strumenti utili per l'uso quotidiano.

Sicurezza e Internet
Il nuovo sistema operativo integra già un valido software antivirus/antispyware/firewall , una vera e propria protezione completa. In fase di aggiornamento da Windows 7, è molto importante ricordarlo, è assolutamente necessario rimuovere qualsiasi software antivirus di terze parti PRIMA di eseguire l'aggiornamento. La rimozione, importante, deve essere eseguita con il tool di rimozione fornito dal produttore dell'antivirus, per fini di praticità posto i principali tool di rimozione di seguito:

• Mcafee removal tool
• AVG removal tool
• Norton removal tool
• TrendMicro removal tool
• Kaspersky removal tool
• G-Data Removal tool

Ovviamente ho linkato direttamente alla pagina di supporto.
Sotto il cofano
Windows introduce diversi miglioramenti, tra i quali il nuovo File System, gestione attività rinnovato, gestione file e cartelle ottimizzati, sicurezza e gestione della stessa rinnovata. Partendo dal file system, chiamato REFS ovvero Resilient File System, introduce diversi miglioramenti, partendo come base sempre dal buon ventennale NTFS. Per ora, questo nuovo file system non è concepito per volumi di boot avvio ma solo come archiviazione in volumi dei dati. Introduce, in aggiunta, avrà una estrema scalabilità, verifica ed autocorrezione dei dati. Per il dettaglio tecnico rimando direttamente a questo link.
Viene introdotto, anche in esplora risorse, la già conosciuta Ribbon per la gestione veloce e pratica di file e cartelle, avendo a disposizione, inoltre, il collegamento veloce con editing foto/video  in presenza di contenuti multimediali. Migliorata ed ottimizzata anche il task manager o Gestione Attività il quale indica in dettagli, dividendo tra Applicazioni, processi in background e processi di Windows attivi indicando, in percentuale, l'utilizzo rispettivamente di CPU, Memoria, Disco e Rete. In caso di più utenti aperti, indica anche le risorse utilizzate da ciascun utente.

Virtualizzazione e Co.
In Windows 8 è stato introdotto, per la prima volta, la famosa tecnologia di virtualizzazione Hyper-V, decisamente migliore rispetto al Virtual PC. Questa tecnologia richiede un sistema operativo a 64 bit e una funzione chiamata Second Level Address Translation (SLAT), la quale è presente nei processoria AMD/Intel a 64 bit. Per ulteriori dettagli tecnici rimando direttamente al blog ufficiale dedicato

Secure Boot
In Windows 8 è stato introdotta una nuova funzionalità la quale è principalmente una limitazione rivolta alla sicurezza del sistema, impedendo di fatto l'avvio di software malevoli, quali rootkit o simili, e dei relativi servizi non firmati, i quali normalmente si avvierebbero in fase di boot del sistema. In secondo luogo, questa funzione può creare qualche grattacapo nel caso in cui si volesse installare un altro sistema operativo (ad esempio una distro Linux) nel sistema.  A questo link trovate un video riguardante il secure boot

In aggiunta, sono state inserite numerose scorciatoie e menù richiamabili con combinazione di pulsanti, di seguito elenco le più usate:

WIN + X > Menù rapido per l'accesso a molteplici funzionalità di sistema, tra i quali il pannello di controllo, programmi e funzionalità, prompt dei comandi, opzioni spegnimento ecc.

WIN + C > Mostra la barra laterale destra chiamata Charm Bar, dalla quale è possibile cercare, condividere ed accedere alle impostazioni

WIN + E > Apre Computer

WIN + I  > Apre il Pannello di Controllo

WIN + M > Riduce ad icone tutte le finestre presenti sul desktop

Ve ne sono molte altre, ma queste a mio avviso possono risultare le più utili e pratiche per l'utilizzo di tutti i giorni

Risorse utili per risoluzione problemi di sistema e link utili

La maggior parte dei problemi, quali infezioni virali, problemi di avvio o simili, sono risolvibili: dipende sempre da quanto sia andato in profondità il problema nel sistema, ad esempio se un infezione virale ha infettato o reso inutilizzabili numerosi file di sistema è consigliabile eseguire una nuova installazione del sistema.

Di seguito alcuni problemi comuni che possono manifestarsi e le relative soluzioni:

• problemi di avvio del sistema o rallentamento di esso dopo un interruzione improvvisa della corrente e relativo spegnimento del sistema 
•  Prestazioni e File System...questo sconosciuto
• problemi in avvio di windows, quali messaggi di errore o simili     
•  Avvio pulito di Windows: perché?
• infezioni virali presenti nel sistema, con sintomi quali:
• impossibilità di navigazione in internet o accesso impossibile a determinate pagine (solitamente pagine relative a software antivirus, ecc) 
• estrema lentezza del sistema con strani messaggi visualizzati a schermo
• popup pubblicitari o finestre a schermo intero che preludono problemi al registro di sistema, richiedono pagamenti con carta di credito ecc                                       
• Il mio computer è infettato da malware: come devo procedere? 
• Sicurezza in rete:cosa conoscere? 

• problemi sorti dopo l'installazione di software o alcuni aggiornamenti di sistema
• Ripristino configurazione di sistema:domande frequenti

Queste sono le soluzioni, ma cosa fare per non dover ogni volta re-installare tutti i vari programmi ed affini? E' utile, a sistema pulito completo di software, eseguire un immagine completa del sistema, come riportato qui

• Eseguire il backup di programmi, impostazioni del sistema e file 

 E, da non trascurare, eseguire sempre il salvataggio dei propri dati più importanti, in maniera da avere sempre due o più copie delle cose più importanti.                                                           
Rimane da considerare la casistica relativa ai notebook (la maggior parte dei computer in circolazione): la maggior parte di questi, se non tutti, non vengono più forniti con i relativi DVD di ripristino: solitamente sono presenti partizioni di ripristino e strumenti per la creazione dei DVD di recovery del sistema (da tenere, a creazione avvenuta, in un luogo sicuro).

Questa operazione di creazione DVD, per condizioni di licenza, va eseguita UNA sola volta (come indicato qui:Acquisto di software preinstallato (OEM) sotto la voce Copie di Backup) e dovrebbe essere eseguita il prima possibile.

Se avete bisogno di ulteriori delucidazioni e info riguardanti le licenze OEM date un occhiata a questi link:

• Domande frequenti sulle licenze Microsoft OEM
• Domande frequenti sulle licenze

In aggiunta è utile tenere tra i preferiti, il sito di supporto di riferimento del proprio notebook, di seguito i principali siti di supporto:

• Supporto Asus
• Supporto HP
• Supporto Acer
• Supporto Sony Vaio
• Supporto Toshiba
• Supporto Samsung
• Supporto Lenovo
• Supporto Dell
• Supporto Fujitsu Siemens

Ovviamente, il ripristino completo del sistema è l'ultima spiaggia da provare, si cerca sempre di recuperare il sistema e, cosa molto importante, prevenire il problema.

Avvio Pulito di Windows: perchè?

In molteplici casi, nei Microsoft Answers, viene consigliato di applicare e mantenere un avvio pulito, in questo mio post cercherò di rispondere a questioni che possono sorgere in merito a questa procedura e, quindi, alla sua effettiva utilità nella risoluzione dei problemi.
E' da premettere che questa procedura è anche indicata in apposite Microsoft Knowledge Base, tra le quali troviamo

Come risolvere un problema eseguendo un avvio pulito in Windows Vista o in Windows 7

Eseguire un avvio parziale per stabilire se programmi in background interferiscono con il gioco o il programma

Da tenere in considerazione, in questo contesto, il funzionamento del sistema operativo e, nello specifico, dell'avvio dello stesso. Dopo le dovute autenticazioni in fase di accesso utente, il sistema avvia, tramite l'interrogazione di talune chiavi di registro, applicazioni e relativi servizi; tra questi, ricordiamo che possiamo trovare:

• software antivirus, firewall di protezione di terze parti
• suite di gestione telefonini/smartphone
• software di controllo relativo a stampanti/scanner
• software di virtualizzazione unità ottiche (Daemon Tools, Virtual CloneDrive ecc)
• software di gestione touchpad, driver video ecc

Questi sono i principali software che possiamo trovare in avvio, oltre a questi possiamo trovare anche software relativi a toolbar, aggiornamenti di sistema proprietari (Asus, HP, ecc) e chi più ne ha più ne metta: l'elenco potrebbe esser lunghissimo. 

Logica vuole, quindi, che più software e servizi partono in avvio, più lungo sarà lo stesso; in aggiunta la corruzione di servizi o software in avvio può addiritura provocare errori di sistema, blocchi in fase d'avvio, impossibilità ad utilizzare alcune funzionalità di windows e interferenze nella connessione ad internet. 

Quindi, l'avvio pulito, elimina alla sorgente eventuali problemi di software di terze parti (come evidenziato pocanzi) e permette al sistema di avviarsi esclusivamente con i servizi Microsoft attivi e l'eventuale software antivirus (in talune circostanze, si disattiva temporaneamente anche quello, per capire meglio il problema). In questa maniera, è possibile capire cosa ha provocato l'errore che l'utente sta riscontrando ed arrivare alla risoluzione del problema più in fretta.  

Questa operazione è utile eseguirla anche in computer appena acquistati (pc fissi o notebook che siano): questo perchè nei nuovi computer viene installato quello che viene chiamato in gergo "crapware", ovvero software pre-installati dal produttore che possono includere toolbar, software antivirus in prova e software proprietari della casa produttrice. Una eventuale lista di applicazioni presenti è possibile trovarla qui

L'applicazione e il mantenimento di un avvio pulito implica, quindi, due principali ambiti d'uso:

• analisi e consecutiva risoluzione di problemi vari in fase di avvio (e non) del sistema
• velocizzazione del sistema operativo, snellendolo di fatto dei processi e relativi servizi non "indispensabili" in avvio

La prossima volta, quindi, che ci verrà consigliato un avvio pulito, potremmo capire a cosa serve esattamente e per quali motivi è utile.

 

An error occurred while updating Civilization V. (Connection timeout) Client Steam

Può presentarsi questo problema, dopo aver installato o acquistato Civilizations V:

An error occurred while updating Civilization V. (Connection timeout) 

in poche parole, il gioco non riesce ad aggiornarsi correttamente tramite il client Steam e restituisce errore, impedendoci di fatto l'avvio del gioco.

Prima di tutto, occorre verificare le impostazioni del firewall di sistema e del router utilizzato per la connessione ad internet

In questo caso sarà utile il Supporto Steam

Il problema in oggetto, invece, l'ho risolto in questa maniera:

• chiudere Steam (anche dalla barra di avvio)
• prima di tutto, eseguire un backup (salvataggio) della cartella SteamApps, cartella che contiene TUTTI i nostri giochi installati con Steam, in un altro disco o altra directory
• in seconda istanza, eliminare tutto il contenuto della cartella Steam tranne la cartella SteamApps e il file Steam.exe
• al termine, avviare Steam, il quale si aggiornerà automaticamente
• Installare nuovamente il gioco

Impossibile trovare il percorso di rete (Dominio)

Configurando i client con Windows XP in un dominio possiamo imbatterci un messaggio di questo genere:

Impossibile trovare il percorso di rete. 


Questo, quindi, ci rende impossibile aggiungere il nostro client al dominio. La disattivazione di eventuali firewall, modifica di impostazioni di rete o simili non sortiscono alcun effetto.

In questo caso il problema è la mancata attivazione di un servizio, il quale si chiama

Helper NetBIOS di TCP/IP

questo servizio dev'essere impostato in Automatico e dev'essere avviato.

Una volta fatto questo sarà possibile aggiungere il client al dominio.

ps. questo problema è gia noto per Windows 2k, con la relativa KB